特斯拉换车政策_特斯拉车主维权

1.特斯拉车主“一个半月亏3.6万”，消费者维护权益的途径有哪些

2.特斯拉称维权女车主背后有“团队” 另一维权车主强势回应

特斯拉车主“一个半月亏3.6万”，消费者维护权益的途径有哪些

消费者权益保护法是国家为保护消费者权益而制定的一部重要的法律。它以保护消费者为目的，以公平、自愿、平等为基本原则，规定了消费者权益保护的主要途径。《消法》是保护消费者合法权益的重要法律。

一、请求消费者保护

请求消费者保护是消费者维护自身合法权益的最主要途径。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，有权要求经营者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在合法权益受到侵害时，可以请求有关部门和组织进行保护。消费者享有的主要法律权利包括：生存权、发展权和人格尊严权；人身安全权和财产安全权；公平交易权；依法获得医疗、文化、教育、科学、技术服务权；获得劳动保护、就业和再就业权；获得赔礼道歉权；获得赔偿权利和救济权利等。消费者还可以通过以下途径：要求经营者提供相关商品或者服务；要求有关部门依法对消费者权益保护工作进行监督；向人民法院提起诉讼。除上述途径外，其他方式均不能解决消费者权益受到侵害问题。

二、依法保护商品和服务权利

消费者享有商品和服务的权利，受法律保护。消费者享有的权利和义务，包括享有自主选择商品或服务、依法选择经营者、依法请求经营者履行或者不履行其应尽的义务以及法律责任等。消费者享有安全权、知情权、自主选择权等权利。消费者与经营者就商品或者服务的质量和色、香、味等有关问题发生争议的，应由消费者依法向有关行政部门投诉，有关行政部门经调解无效后，应及时向消费者协会或者依法成立的其他调解组织报告；调解不成时，可以向人民法院起诉。消费者通过与经营者协商解决或者向有关行政部门投诉处理的，经营者应当及时给予答复；协商不成时，可以向人民法院提起诉讼。

三、依法维护自己的合法权益

维护自己的合法权益，是消费者在日常生活中应注意的。如消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；享有依法获得商品和服务的权利；享有公平交易权；享有依法获得物质文化产品和服务的权利；享有依法获得安全保障的权利。消费者购买、使用商品或接受服务，对其自身劳动价值的实现负有直接责任。《侵权责任法》规定，因产品存在缺陷给公民造成人身损害；因商品存在缺陷给公民造成财产损失；因商品的生产者、销售者在生产、销售过程中存在过失造成公民损害。上述权利是法律赋予消费者的，消费者必须依照法律规定、规则行使这些权利。保护自己的权益需要有关机关或消费者组织取有效措施来保护。

四、实行法定形式与依法进行调解

在经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，除实行上述三种维权途径外，还可以用其他形式进行维权。即消费者通过国家工商行政管理部门及其消费者协会进行调解，或者通过其他途径，向人民法院提起诉讼。这是在我国现行的消费保护方式下，法律对消费者权益保护的主要方式之一和重要措施。这是法律赋予全国人大及其常委会对消费者权益保护问题进行监督和检查的一种手段。

五、接受仲裁机构或消费者协会处理

仲裁机构和消费者协会都是消费者与经营者之间解决消费纠纷的专门组织。与消法有关规定相同，消费者可以到上述机构中接受消费者权益保护方面的调解和仲裁。消费者与经营者发生消费争议的，可向仲裁机构申请仲裁。

特斯拉称维权女车主背后有“团队” 另一维权车主强势回应

4月28日，特斯拉发布最新声明表示，关于上海车展现场“维权”，有网友提供信息表明封某某、韩某等人是此次车展“维权”的主要组织策划者。他们保留依法维护自身合法权益的权利。

对于上述声明，一位名为“韭黄韩潮”的网友发文称，自己就是声明中的韩某。同时，该网友表示，他也会尽快推动司法进展，看看是否能以此化名可以对不实造谣行为向特斯拉方面，依法提起名誉权诉讼，并称“希望警方及时介入还我清白，您（特斯拉）能不能写个全名，我不需要化名。”

以下为特斯拉声明全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

为回应各界朋友的关切，我们将上海车展张女士 “维权”的最新沟通进展及事情经过一并告知大家。

一、与上海车展张女士沟通进展情况

1.与张女士沟通情况：4月27日下午2时29分，我们已经与张女士取得联系，表达了进一步沟通的意愿和诚意。张女士表示，“我刚回来。需要调整一下。我希望你们能够拿出真正解决问题的态度。等你们有了这个态度，我们再沟通。”

我们十分感谢张女士的回应。会继续积极主动联系，也希望张女士可以同意当面沟通，尽快促进事情的解决。

2.与相关部门沟通情况：在主动联系张女士但无明确进展的前提下，为尽快解决问题，我们同时也积极与各级主管部门沟通，申请在相关部门的指导监督下启动调解，争取尽快由有资质的第三方权威机构开展检测。我们会尽全力配合各项检测工作。

二、上海车展张女士“维权”简要经过

2021年2月21日，上海车展“维权”张女士的父亲张先生载其家属共4人，沿341国道行驶时与其他车辆发生碰撞。随后，特斯拉400客服致电张女士，张女士在沟通过程中反馈自己当时在副驾驶座位上玩手机，是父亲开车，感觉车速较快导致撞车。当日晚，交警判定张先生因未保持与前车安全距离，对事故承担全部责任。

经过对车辆数据的查看与分析，我们发现张女士的车辆在踩下制动踏板前的车速为118.5km/h，制动期间ABS正常工作，前撞预警及自动紧急制动功能启动并发挥了作用，并在事故发生前成功将车速降低至48.5km/h，未见车辆制动系统异常。

随后，我们对张女士表达了愿意积极协助其完成车辆维修和保险理赔事宜，遭到拒绝。

2月22日凌晨，张女士将车辆拖至河南圣易睿汽车服务有限公司停车位。

2月25日，张女士将车辆首次贴上封条，禁止任何人接触车辆。

2月27日，特斯拉工作人员与张女士的电话沟通中，向张女士提供了该车辆发生事故时的后台数据，张女士也将电话中提到的数据内容录音保存。在当日沟通中，张女士还多次强调，禁止任何人接触车辆。

3月5日，特斯拉工作人员与张女士沟通时，张女士认为，特斯拉随时可以修改数据，不信任特斯拉的后台数据，坚决拒绝对其车辆进行任何形式的检测。当晚，张女士去河南圣易睿汽车服务有限公司办理完提车手续后，将贴着封条的事故车辆强行放置在特斯拉郑州福塔展厅大门口外的停车位，表示要通过媒体及舆论向特斯拉施压。

3月6日，张女士再次声明拒绝任何形式的车辆检测，并提出退车以及赔偿精神损失费、医疗费、误工费等要求。在特斯拉门店将写着“刹车失灵”的条幅贴到车身上，并通过拉横幅、使用喇叭传播特斯拉负面言论等方式吸引关注，影响门店的正常经营秩序。特斯拉工作人员数次提出愿意垫付第三方检测费用，张女士始终拒绝。因其“维权”行为影响较大，当地派出所民警多次出警进行现场劝解。

张女士多次提到“不认可第三方检测机构”、“不是刹车失灵就是作”、“颠倒黑白的太多了”，以及“不退车就找媒体施压”等。在特斯拉工作人员提出可以寻找专业检测机构去鉴定时，其丈夫李先生表示，只有检测结果为刹车失灵才会接受，否则绝对不认可检测结果。此后，张女士持续邀请多批媒体进店访及直播。

3月9日上午，当地相关部门邀约特斯拉和张女士双方进行调解，张女士带着做好拍摄准备的媒体迟到近两小时后赶到。调解过程中，特斯拉再次表示愿意垫付第三方检测费用进行鉴定，以促成问题的解决，但张女士仍不同意。

最终在相关部门工作人员的劝解下，张女士终于同意先选择第三方检测机构，后续再协商检测事宜，并签署调解书。而当日下午，张女士突然反悔，并明确对特斯拉工作人员表示，不会接受、也不会认可任何第三方检测结果，不会接受任何调解。

3月11日，张女士通过个人微博发声，公开了特斯拉此前在电话里提供的车辆事故发生时的后台数据。

3月13日，张女士再次到特斯拉郑州福塔门店用喇叭播放特斯拉负面言论，并在车身用红漆喷绘“刹车失灵”文字。而特斯拉的工作人员仍然积极和张女士沟通，尝试寻求解决方案，并与其丈夫李先生协商，希望把影响减弱至最小、帮其谋求合理范围内的利益最大化。李先生明确表示，自己身边还有来自北京的“团队”在协助，与他人“合作”中受人帮助只能听话，该“团队”称可以帮助其“洗白”并满足其诉求，等“团队”返京后可以另找时机与特斯拉工作人员见面详谈。

3月21日，张女士再次将其事故车辆贴上封条，拒绝他人接触事故车辆。

4月8日至12日，郑州大河车展期间，张女士将事故车辆拖至郑州会展中心入口，并聘请了两名站在事故车旁，同时制作编写有特斯拉负面言论的展板吸引路人关注。

4月17日，张女士将事故车辆拖至郑州华丰物流汽车产业园，并再次进行喇叭播放，并通过车辆展示特斯拉负面内容。

4月18号12时左右，张女士将事故车辆拖回特斯拉郑州福塔门店院内停放至今。

4月19日，张女士在上海车展特斯拉展台进行过激“维权”。自称怀孕三个月 （后经警方证实并未怀孕）。

4月22日，特斯拉专项工作小组工作人员多次通过电话和短信联系张女士的丈夫李先生，均无接听和回复。当天，特斯拉客户支持部门通过公司电子邮件将事故前30分钟车辆数据的电子盖章版发送至张女士购车时登记的个人邮箱，并通过快递将封订的纸质盖章版车辆数据寄送至张女士购车时登记的联系地址。

关于上海车展现场“维权”，有网友提供信息表明封某某、韩某等人是此次车展“维权”的主要组织策划者。我们保留依法维护自身合法权益的权利。

自2月至今，我们一直都在尽最大努力与张女士及其家属积极沟通，真诚希望能早日推动车辆检测，给广大关心特斯拉的朋友们一个结果。