东风南方集团上海汽车销售服务有限公司_东风南方集团简介

1.视觉 | 一家东风南方4S店复工前的日常

2.东风南方保险代理有限公司好不好

3.专访广州东风南方汽车总经理余岳峰

4.中国四大汽车集团

5.广州东风南方汽车销售服务有限公司的广州东风南方基本情况

视觉 | 一家东风南方4S店复工前的日常

作者?|?郭?振

摄影?|?郭?振

编辑?|?Jane

出品?|?帮宁工作室（gbngzs）

天刚蒙蒙亮，我们便驱车从北京市海淀区中关村出发，一路向南，沿京港澳高速、新远高速、石家庄绕城高速、张石高速连接线行驶约305公里，驶下石家庄桥西区南二环高架桥后向左转，再横穿过一条马路，抬头可见一处独立的4S店园区。

这是2020年2月23日，正是全国防控新冠病毒疫情“最吃劲的关键阶段”。同各地一样，这个4S店的检测非常严格。我们测量体温、确认没问题后，还要进行来访登记，才获准保安同意，进入石家庄东风南方联德店。

大门往里约100米处，NISSAN和启辰两块标牌伫立在阳光下，标牌前面红色横幅上写着“园区已消毒，进入请佩戴口罩，配合登记和测量体温”字样，下面摆放着三辆车，分别是骐达、楼兰和启辰T70。

顺着这片偌大的停车场往里，是园区综合服务厅。服务厅左面，整齐摆放着一些日产品牌新车，右面是东风日产4S店和东风启辰4S店。东风南方联德店占地2000多平方米，总投资5000万元，有员工125名。当我们到达园区时，因为尚在新冠疫情期，4S店还没正式复工，园区里人员稀少。

东风南方联德店的前身可追溯至2012年。彼时西二环立交桥还未开建，桥下是东风日产4S店，紧挨着是东风标致4S店。建立交桥时，东风日产4S店被征用，4S店所属的经销商集团负责人退出东风标致渠道，在原东风标致4S店基础上改建为东风日产4S店。

3年后，这位经销商集团负责人偶然与东风南方河北公司总经理尚宗林相遇，并向他递出橄榄枝——有没有意愿进入石家庄。东风南方正有此意——打进河北市场后，东风南方一直在保定、沧州、涿州等地布局，但还没能进入石家庄。

一拍即合。2015年，东风南方从保定店派来一位店总接管这家东风日产4S店。2016年1月，东风南方宣布进入石家庄，东风日产东风南方联德专营店成立。当年7月，与东风日产4S店毗邻而居，东风南方联德启辰专营店开业。至今，石家庄已建有5家东风日产4S店，其中3家隶属中升集团，2家隶属东风南方。

2019年，东风南方联德店销量2704辆，在石家庄5家东风日产4S店中排名第二。疫情前设定的2020年目标是2550辆，1月销量170辆。因受疫情影响，至2月23日当天，2月仅卖出4辆车，分别是天籁2.0L、轩逸、轩逸经典和蓝鸟。

2月2日卖出第一辆车轩逸。东风南方联德店总经理王凯对此印象深刻，当天正好是他第一次值班。客户是一对年轻夫妇，2月1日已跟销售顾问取得联系，约好第二天过来看车。

车是买给妻子上班开的。妻子刚考完驾照，还没开车上过路，但2月3日必须要去单位上班。一家人担心疫情，大伙儿一合计，干脆买辆车。现场看完车，当场就交钱。丈夫说，准备晚上带妻子出去跑几圈，第二天再开去上班。

王凯了解情况后，安排销售顾问将车送到对方家里。春节后第一天值班就卖出了车，销售顾问当天在抖音视频上说，挺开心。

走进东风日产联德店，十几辆展车一字排开。王凯告诉我们，从初六（1月30日）开始轮流值班，比往年延后一两天。起初每天有六七个人，包括值班经理、一线接待岗位和技师等，后来逐渐增加到20多人，值班时间从上午9点半到下午4点。

值班期间也不能掉以轻心。疫情刚开始，联德店就根据深圳东风南方集团和东风日产厂家的要求，做好防护措施。展厅每天消毒两次，值班员工每天测量体温两次，上午和下午各一次。同时提前准备好防护用具，如口罩、防护液和消毒液等。

值班员工大都来自周边社区，期间再互相轮班，等联德店全面复工时再安排倒休。这样做是因为有过教训。

2月3日，家在保定的销售经理坐高铁到石家庄值班，平时他住在联德店旁边的社区，但回来后，社区明确规定，租房的外地人不能进小区。有房回不去，再加上当时住酒店也不方便，王凯便协调他回家线上办公。此后值班便换成周边方便出入社区的员工。

他们还时刻关注员工动态。联德店没有湖北省员工，绝大部分来自周边市县，比如邯郸、保定等。他们都自行在家里隔离，联德店做好监测和统计，每天定时向集团和厂家报告。

值班期间，员工食堂一直没开伙，原则上没给客户提供午餐。员工午餐是专门与附近一家饭店签约，他们做好后再送来。

王凯告诉我们，疫情歇业期间，店里客流量不多，平均每天两三批，一般集中在上午10点后和下午2点多。

非常时期，非常营销。对意向客户，主要是维系，销售顾问往往会与他们保持常规联系。与此同时，他们也尝试在线做直播，或者联德店自己做，或者联合河北东风南方其他店一起做。消费者虽然不能线下看车，但可以线上了解。

效果还不错。有的客户看过直播后，就过来看车，这种客户定向性较高。通过直播，销售顾问一能复习产品知识，二能与定向客户互加微信，帮助选车，解决不能到店看车的痛点。

我们去联德店的当天，一位名叫傅宏伟的楼兰车主正等着做保养。他的第一辆车是迈腾，2012年购买，修过多次，还换过变速箱，去年4月换车，当时在汉兰达与楼兰之间抉择，最后花26万元买了楼兰。他给出的理由是，楼兰更具流线型，配置更高，性价比更好，坐起来更舒服，而且省油。

从2月6日开始，联德店售后部开始打电话，提醒保养快到期的客户注意。不管是销售还是售后，其原则是不主动邀约客户到店，更多以疫情关怀为主。对于比较着急的客户，尽量进行预约式邀约，一是基于安全考虑，二是客户做保养时不用待太长时间。

从2月17日起，联德店开始积极向社区和政府申请复工。王凯说，他们已按照复工要求做好所有准备。3月1日中午，他在朋友圈发了一条正式复工信息。

以下为2月23日帮宁工作室驱车3个多小时、行程300多公里到东风南方联德店现场探店的片断，它呈现了特殊时期东风南方遍布全国180余户4S店的缩影，为我们留下一段难忘的疫情记忆。

01.

新车展厅

▲东风南方联德店新车展厅全貌。

▲展厅为销售顾问配备手套等防护用品，大家定时换新。

▲展厅每天按标准消毒。

▲废弃口罩等细节都妥善处置好。

▲展厅每辆新车都套上防护膜。

▲疫情促使部分客户决心购车。即使在该店歇业值班期间，也有客户上门看车。

▲帮宁工作室现场采访消费者。

02.

售后服务

▲值班期间，每天都有客户预约保养，售后服务顾问及时接车。

▲一名奇骏女车主把车交给售后服务顾问。

▲售后服务顾问耐心回答车主的问题。

▲车辆在维修保养期间，一些客户在消过毒的休息室里等候。

▲客户到车间和技师交流车况。

▲疫情期间，返厂客户以做保养的居多。

▲技师一丝不苟地检查底盘。

▲技师拔掉轮胎上的钉子，消除安全隐患。

03.

值班员工

▲员工和车主进大门前，先测量体温、登记信息，专营店免费赠送口罩。

▲员工是最重要的财富。专营店为每名员工配备一次性口罩、手套，让大家安心工作。

▲疫情期间值班人员少，售后调度一人干原来几个人的活。

▲救援人员24小时待命，随时准备出发，现场解决客户突发问题。

▲销售部员工跟踪联系意向客户。

▲金融服务顾问以最快速度帮助客户获批贷款，及时提车。

▲财务部员工无接触收款。

▲专营店为值班员工提供外卖午餐，每天将餐具通风消毒。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

东风南方保险代理有限公司好不好

好。东风南方保险代理有限公司是一家经中国保监会批准成立的全国性保险代理公司，公司拥有汽车4S店181家，保有客户数量超过100万人，汽车年销量占东风日产年销量比率超过15%，所以东风南方保险代理有限公司还不错。

专访广州东风南方汽车总经理余岳峰

[汽车之家?人物访谈]?在2020广州车展上，我们采访了广州东风南方汽车销售服务有限公司总经理余岳峰先生，以下是本次专访实录。

主持人：余总，非常感谢您今天百忙之中抽空来参加我们汽车之家的专访，2020年受疫情的影响整体汽车行业都不乐观，您所在的集团经营表现如何？

余岳峰：今年受疫情的影响，汽车行业1-10月份汽车销量下降10%，但是根据目前的数据来看，上半年的疫情过后，在4-5月有一个反弹，6月份又下来，但是7月份开始，随着广州市一系列刺激汽车消费政策的出台，包括扩大拍牌的数量，同时政府又与企业联合出台了拍牌补贴的政策，包括还有汽车下乡的政策等等，在这些政策刺激之下，下半年我们整个销量是在追赶时间进度的。就我们东风南方来说，我们主要经营东风有限旗下的三大乘用车品牌，包括东风日产、东风启辰、东风英菲尼迪。东风日产今年到目前的表现还是有目共睹，包括我们的明星车型轩逸，加上我们东风日产的天籁等主力车型，今年进行了一些内饰的大幅度升级，由产品带动了我们整个东风南方集团的营销。我们广州东风南方，今年从下半年的7、8月份开始，销量基本达到了去年同期水平，到目前为止，整体销量同比是增长的。今天我们也看到观众日车展现场的客户还是非常多的，因此，我认为我们有理由相信，年底的最后11、12月份，我们整体的汽车行业会有一个比较漂亮的翘尾。

主持人：因为你们是主要做日系品牌的车企，您觉得这些年日系品牌在营销方面有哪些突出的成绩或者经验，跟我们分享一下？

余岳峰：东风日产的企业文化叫做“人、车、生活”，目前日产品牌焕新以后，推出的企业文化叫做“敢为”。坦率的说，整个日系品牌非常重视中国市场，以轩逸车型为例，它是日产以中国市场为基础、围绕中国用户的需求，来打造的一款车型。可见，日系品牌，包括东风日产，都非常重视中国市场，而且把中国市场放在全球战略头部的位置。市场上推出的产品，一定要了解消费者的期待，满足消费者的期望，基于消费者的需求来打造产品。而作为经销商来说，我们肩负着把产品优势传达给消费者的重任，无论是店头活动、还是巡展，我们都会抓住机会向消费者做传达。同时，今年针对广州的客户，我们专门有定期用粤语来介绍轩逸车型，让广州本土的客户能够更加深切的感受到我们东风日产是一家本土车企，东风日产依我们老百姓的需求量身定制了一系列产品。主持人：我们知道今年日产的展台还是挺大的、很宏伟，有车子在上面跑。

余岳峰：对，有奇骏、天籁和逍客三台试乘试驾车在跑道上跑，可以现场为客户提供更深入的体验。

主持人：我想问一下，今年东风南方在展台上，给消费者带来怎样的优惠，有没有什么购车优政策？

余岳峰：我们的展台叫做“敢为世界”，我们与东风日产厂家一起为大家提供了车展专属的1000元优惠购车红包。目前来说，政府对于汽车市场的刺激政策，不管是汽车下乡补贴，还是拍牌补贴，到12月底会结束，利用车展契机，我们也会再加大宣传这两项政企联手补贴。对于汽车置换我们也提供相应的补贴，比如置换东风日产高端车型-楼兰，旧车最高可增值1.1万元。同时对我们广州东风南方来说，广州国际车展，相当于我们2020年销售收官战，我们在车展期间专门设置了价值8600元的终身免费基础保养套餐服务，会送给在车展期间订车的客户伙伴。我们希望利用本车展，能够把实惠送给客户。另外，在昨天的媒体日发布会，我们已经公布明年会有三款不同动力总成的新车型上市。我们希望今年能够建立一个比较好的保客和销量的基础，为明年新车型成功上市和销量提升埋下伏笔。

主持人：今年的收官战祝你们成功，我还想问一下明年，你们有怎样的预期、销量、以及新车型？

余岳峰：对于销量来讲，我个人认为整个汽车市场可能会延续今年下半年缓慢爬坡的态势，逐步恢复到疫情之前的水平，疫情之前从去年的三季度开始，整个汽车市场有略微下滑趋势，由于疫情的原因，汽车消费增长被短暂的按下了暂停键，预计明年，我个人理解，整体的汽车市场应该能恢复6%到8%左右同比增长的水平。如果考虑疫情的影响，同比今年会有一个双位数的增长，因为毕竟今年我们损失了40天的时间。对于东风日产明年即将上市的三款新车型，昨天我们的东风南方集团董事长陈总，也介绍我们明年会有三款新车搭载体现技术日产最新科技的三种动力总成技术：E-POWER、纯电、擎。这些新车型，不管是从外观上，以及内饰的做工上，都会以中国消费者的需求为中心去打造。所以我相信明年我们的新产品会有很好的市场表现。

主持人：今天我们的专访就到这里结束，非常感余总，谢谢！

中国四大汽车集团

中国四大汽车集团是中国第一汽车集团、东风汽车集团、上海汽车工业集团、中国长安汽车集团。

1、中国第一汽车集团

中国第一汽车集团有限公司是第一机械工业部直属的大型国营工业企业，是第一个五年计划期间苏联援建的重点工程项目，于1953年成立。公司业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件、金融服务等。

2、东风汽车集团

东风汽车集团有限公司简称东风公司，是一家中央直管的特大型汽车企业，成立时间为1969年。公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。

3、上海汽车工业集团

上海汽车工业集团是中国三大汽车集团之一，主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务。上汽集团2006年整车销售超过134万辆，其中乘用车销售91.5万辆，商用车销售42.9万辆，位居全国汽车大集团销量第一位。

4、中国长安汽车集团

中国长安汽车集团成立于2005年12月26日，是中国南方工业集团公司、中国航空工业集团公司两大世界500强中央企业对旗下汽车产业进行战略重组、共同成立的一家特大型企业集团，是中国四大汽车集团之一，总部位于北京。

汽车

我国国家最新标准《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730．1—2001）中对汽车有如下定义：由动力驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于：载运人员和（或）货物；牵引载运人员和（或）货物的车辆；特殊用途。

广州东风南方汽车销售服务有限公司的广州东风南方基本情况

公司按照东风日产的管理要求，结合自身特点创新管理理念，积极探索高效、可复制的汽车销售服务管理模式，实现管理标准化的输出，努力成为该行业最强的汽车销售服务品牌。公司推崇“创新进取诚信共赢”的价值观，本着“专业、诚信、客户至上”的经营理念，以“共创价值、共谋福祉”为使命，让每一位客户感受到“东风南方”带来的非凡体验，让每一位员工感受到“东风南方”带来的更多关爱。

二、发展历程：

东风南方，一个以品质为保障、专业为注解、创新为动力、共赢为追求，为汽车服务事业应运而生的价值创造者。

◆ 源于东风，我们对汽车行业的领悟更加深刻；

◆ 兴于南方，我们对于市场脉动、客户诉求的把握更加用心。

多年来，东风南方一直将业务领域定位在汽车价值链之服务产业；

我们伴随汽车产业价值链的延伸而成长、壮大：

● 2001年5月1日，东风日产在广州地区的第一家4S专营店—中大专营店在天河区正式营业，拉开了公司的发展序幕；

● 2004年4月30日，公司在海珠区投资数千万成立华南旗舰店—广大专营店，并于当年荣获东风日产“白金级专营店”最高荣誉；

● 2008年1月18日，位于广州赛马场汽车城的东泰专营店正式营业，并持续为广州地区销售冠军；

● 2008年4月，二手车零售店正式挂牌成立，成为公司业务增长的新模块；

● 2009年1月9日，位于黄埔区的黄埔专营店正式开业，当年荣获东风日产“新秀店”荣誉称号；

● 2010年1月9日，公司为配合集团全国战略发展规划，正式更名为“广州东风南方汽车销售服务有限公司”；

● 2010年7月，钣喷中心建设项目启动，2010年9月正式建成并对外营业。

● 2011年年底，公司将陆续在番禺等区新建3家专营店。

三、服务内容：

涵盖汽车销售与服务市场的六大领域，通过全面的业务模式使客户的移动生活与汽车生活共同前行，让客户享受无忧的用车体验。

1.整车、备件、汽车精品销售；

2.汽车保养、维修、改装、美容；

3.二手车评估、买卖、租赁、置换；

4.汽车保险理赔、按揭贷款；

5.车友会会员服务等。

四、获得荣誉：

★2002-2009年，公司连续八年荣获“羊城十佳汽车经销商”称号；

★2004年，中大专营店荣获东风日产乘用车公司“突出贡献专营店”称号；

★2005年，广大专营店荣获东风日产“白金级专营店”荣誉称号；

★2006年，广大专营店再次荣获东风日产“白金级专营店”荣誉称号；

★2007年：

中大专营店被广州日报评为“十大杰出品牌汽车经销商”、“十大杰出汽车营销团队”；

公司被南方都市报评为“广州车市十大金牌经销商”；

中大专营店被广州汽车销售行业协会聘为“第三届理事单位”。

★2008年：

中大专营店荣获东风日产“白金级专营店”荣誉称号；

广大专营店荣获东风日产“水晶级专营店”荣誉称号；

中大店、广大店、东泰店被广州日报评为“十大优秀汽车经销商”；

中大店、广大店、东泰店被信息时报评为“羊城金牌汽车经销商”；

中大专营店被羊城晚报评为“五星级汽车经销商”。

★ 2009年：

中大专营店荣获东风日产“水晶级专营店”荣誉称号；

中大店、广大店、东泰店、黄埔店在易车网、汽车周刊组织的“2009车市之星评选”中被评为“广州优秀汽车经销商”；

公司被广州日报、广州汽车销售行业协会评为“十大杰出品牌汽车经销商”、“优秀汽车营销团队”；

公司被信息时报、广州市消费者委员会评为“羊城金牌汽车经销商”；

公司在南方都市报组织的“2009金牌经销商评选”活动中被评为“金牌经销商”、“年度品牌营销团队”；

公司被新快报评为“2006—2009广州钻石汽车经销商”，被羊城晚报评为“五星级经销商”、“超白金服务经销商”；

公司被新闻晚报、中国强势媒体汽车联盟举办的“2009中国汽车风云榜”评为“区域最佳经销商”。

五、组织架构：

公司平台：中大专营店、广大专营店、东泰专营店、黄埔专营店、钣喷中心。